Zwroty i reklamacje

Informacja dla Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupu na cele niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której dostarczamy towar – od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części;
• dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, które możesz dostarczyć:

• pocztą tradycyjną na adres: Dereniowa 10/14, 16-010 Wasilków,
• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pinaster.pl,
• za pomocą formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres: Dereniowa 10/14, 16-010 Wasilków. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Opcja zwrotu na kartę podarunkową +10%

Zamiast tradycyjnego zwrotu, wybierz opcję karty podarunkowej z dodatkową wartością! Jeśli zdecydujesz się na zwrot w formie karty, dodam do niej 10% wartości zwracanego towaru. Na przykład: przy zwrocie za 100 zł otrzymasz bon o wartości 110 zł, który możesz wykorzystać na dowolne zakupy w sklepie pinaster.pl.

Karta podarunkowa +10% ważna jest przez: 6 miesięcy od daty wydania.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. Zgodnie z przepisami, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ciągu 2 lat (24 miesięcy) od daty zakupu towaru.

Reklamacja towaru:
W przypadku wady towaru możesz:

• Żądać wymiany produktu na wolny od wad;
• Żądać usunięcia wady;
• Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny;
• Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Reklamacja treści cyfrowych:
Jeśli treści cyfrowe są niezgodne z umową, masz prawo żądać:

• Doprowadzenia treści cyfrowych do zgodności z umową;
• Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – jeśli doprowadzenie treści cyfrowych do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe.

Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić na dwa sposoby:

1. E-mail: Wyślij wiadomość na adres kontakt@pinaster.pl, podając szczegóły zamówienia oraz opis wady.
2. Poczta tradycyjna: Wyślij list na adres: Dereniowa 10/14, 16-010 Wasilków. W liście prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz danych kontaktowych.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów dalszej procedury reklamacyjnej.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail kontakt@pinaster.pl lub telefonicznie: +48 455 400 206.